Política de Reembolso
Data de Vigência: 01 de Agosto de 2025
Resumo para o Comprador
Informações essenciais antes e depois de realizar uma compra na plataforma.
Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra de produtos elegíveis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos de Uso Íntimo
Por questões estritas de higiene e saúde pública, não é aceita a devolução de roupas íntimas usadas ou brinquedos eróticos, exceto por defeito técnico comprovado.
Formas de Estorno
O estorno é processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento (PIX ou Cartão). O frete é devolvido integralmente se o produto não foi postado.
Resolução de Disputas
Recebeu um produto incorreto ou com avarias? Abra uma disputa no chat do pedido dentro do prazo legal e anexe fotos ou vídeos como evidência.
Diretrizes para Vendedores
Normas operacionais cruciais para evitar disputas desnecessárias e proteger o saldo da sua carteira.
Postagem Válida
Apenas códigos de rastreio com eventos de "Objeto Postado" ou "Aceito" comprovam o envio físico. Etiquetas geradas sem movimentação real não barram cancelamentos.
Sem Rastreio = Reembolso Total
Se não houver movimentação física válida no rastreamento no momento da disputa, o comprador será inteiramente reembolsado pelo valor total.
Prazos de Resposta
O vendedor dispõe de até 3 dias úteis para responder e interagir em uma disputa ou solicitação de devolução. O silêncio resulta em reembolso automático.
Taxas Operacionais
Nossa comissão de vendas é de até 20%. Em caso de estorno, retemos até 10% de taxa operacional administrativa para suprir custos bancários e operacionais do gateway.
Termos Jurídicos Completos
O detalhamento das regras, responsabilidades, taxas e prazos que regulam o ecossistema do marketplace.