Política de Reembolso
Última atualização: 01 de agosto de 2025
Resumo para o comprador
O que você precisa saber antes e depois de comprar na plataforma.
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra de produtos elegíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos de uso íntimo
Por questões de higiene e saúde pública, não aceitamos devolução de roupas íntimas usadas ou brinquedos eróticos, exceto por defeito técnico comprovado.
Formas de estorno
O estorno é processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento (PIX ou Cartão). O frete é devolvido integralmente se o produto não foi postado.
Resolução de disputas
Recebeu um produto incorreto ou com avarias? Abra uma disputa no chat do pedido dentro do prazo legal e anexe fotos ou vídeos como evidência.
Diretrizes para vendedores
Regras operacionais para evitar disputas e proteger o saldo da sua carteira.
Postagem válida
Apenas códigos de rastreio com eventos de "Objeto Postado" ou "Aceito" comprovam o envio físico. Etiquetas geradas sem movimentação real não impedem cancelamentos.
Sem rastreio, reembolso total
Se não houver movimentação física válida no rastreamento no momento da disputa, o comprador é inteiramente reembolsado pelo valor total.
Prazos de resposta
O vendedor tem até 3 dias úteis para responder e interagir em uma disputa ou solicitação de devolução. O silêncio resulta em reembolso automático.
Taxas operacionais
Nossa comissão de vendas é de até 15%. Em caso de estorno, retemos até 8% de taxa operacional para cobrir custos bancários e do gateway.
Termos jurídicos completos
Regras, responsabilidades, taxas e prazos que regulam o marketplace.